1. Γενικά στοιχεία

Η επιστροφή προϊόντων είναι δυνατή είτε στο φυσικό μας κατάστημα, είτε με εταιρία ταχυμεταφορών, έπειτα από συνεννόηση με την επιχείρηση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, υπό το όρο ότι: α) το προϊόν να βρίσκεται στην κλειστή εμπορική του συσκευασία, β) να συνοδεύεται από την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς.

2. Επιστροφές λόγω λάθους

Στην περίπτωση όπου παραδοθούν άλλα προϊόντα από τα πωληθέντα, κατά είδος, ποσότητα, ή και ιδιότητα, η οποία έχει συνομολογηθεί εγγράφως από την επιχείρηση, τότε το προϊόν επιστρέφεται στην επιχείρηση προς διασταύρωση του λάθους. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την επιχείρηση, καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης της ορθής παραγγελίας. Ο τρόπος επιστροφής του προϊόντος πρέπει ΠΑΝΤΑ να πραγματοποιείται με τον προτεινόμενο απ την εταιρεία τρόπο. Προτού παραδώσετε προς επιστροφή το προϊόν, επικοινωνήστε με το φυσικό μας κατάστημα.

3. Ελαττωματικά προϊόντα


Στην περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος, εφόσον αυτό διαπιστωθεί από τον παρέχοντα την εγγύηση καλής λειτουργίας (εταιρία παραγωγής ή και την ίδια την επιχείρηση), ισχύουν κατά περίπτωση τα εξής: 1) Ελέγχεται η εγγύηση του προϊόντος. Η εγγύηση είναι πάντα ορισμένου χρόνου και αναγράφεται στα χαρακτηριστικά του προϊόντος. Μετά το πέρας του χρόνου εγγύησης, κάθε επέμβαση επί του προϊόντος (επισκευή ή και αντικατάσταση) είναι δυνατή μόνο με επιπλέον χρέωση του πελάτη. Σε κάθε περίπτωση, προτού επισκευασθεί ή αντικατασταθεί το ελαττωθέν, το κατάστημα θα έρθει σε σχετική επικοινωνία με τον πελάτη, προκειμένου ο τελευταίος να ενημερωθεί για το κόστος και το χρόνο αντικατάστασης ή επισκευής. 2) Η επιστροφή του προϊόντος προς αντικατάσταση ή επισκευή θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα, τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. εγγύηση, πρωτότυπη απόδειξη λιανικής κλπ). Απαραίτητη είναι και η επιστροφή της συσκευασία του. 3) Αν το ελάττωμα διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η συσκευασία δεν υπάρχει, τότε δεν απαιτείται. 4) Η επιστροφή θα πραγματοποιείται πάντα μέσω «courier», ή στο  φυσικό κατάστημα που διατηρεί η επιχείρηση στον Βόλο Ν. Μαγνησίας, επί της οδού Δημητριάδος αρ. 156  Στην περίπτωση επιστροφής με εταιρία διανομής «courier», o πελάτης βαρύνεται με τα έξοδα της αποστολής προς την επιχείρηση και η επιχείρηση βαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος προς τον πελάτη. Την ευθύνη του προϊόντος έως να φτάσει στο φυσικό μας κατάστημα, την έχει η καταναλωτής – πελάτης. 5) Μετά την επιστροφή του προϊόντος πραγματοποιείται σχετικός έλεγχος αναφορικά με το δηλωθέν από τον πελάτη ελάττωμα και ακολουθεί επικοινωνία μαζί του για σχετική ενημέρωσή του, αναφορικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου. 
6) Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή, ή αντικατάσταση του προϊόντος σε εύλογο χρόνο. 7) Στην περίπτωση που η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή από την επιχείρηση σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί άλλο προϊόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αξίας του αρχικού, δίνεται η δυνατότητα ακύρωσης της συναλλαγής. Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής, η επιστροφή χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήθηκε η πληρωμή από τον πελάτη, ήτοι σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας, η επιχείρηση θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη, απαλλασσόμενης, πλέον, της επιχείρησης από κάθε ευθύνη. Η επιχείρηση κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση. Σε περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν, δηλαδή, ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα «παραλαβή από το κατάστημα», θα γίνεται σε μορφή πιστωτικού σε αυτόν από το κατάστημα της επιχείρησης. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα, θα γίνεται επιστροφή σε μορφή πιστωτικού σε αυτόν από το κατάστημα της επιχείρησης. 8) Στην περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί κατεστραμμένο ή ελλιπές, από αποκλειστική υπαιτιότητα του πελάτη ή της εταιρίας που ανέλαβε την μεταφορά, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα αποζημίωσης, η οποία θα προσδιοριστεί με βάση την κατάσταση του προϊόντος και θα πραγματοποιείται με μερικό ή ολικό συμψηφισμό της απαίτησης του πελάτη έναντι της επιχείρησης.

4. Επιστροφές προϊόντων ελαττωματικών κατά την παράδοση – (DOA)


Η επιστροφή των ελαττωματικών κατά την παράδοση προϊόντων (DOA) θα γίνεται αποδεκτή από την επιχείρηση εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από ημέρα παράδοση αυτών στον πελάτη – καταναλωτή. Απαραίτητη προϋπόθεση το προϊόν να μην είναι κατεστραμμένο και να έχει όλα τα πρωτότυπα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δ.Α.Τ., απόδειξη λιανικής, εγγύηση -αν υπάρχει πρόσθετο έγγραφο- κ.ο.κ) και πλήρη τη συσκευασία του. Στην περίπτωση αυτή ισχύουν ομοίως τα προαναφερόμενα στις παραγράφους 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8. Για τα λογιζόμενα ως ελαττωματικά κατά την παράδοση προϊόντα, τα έξοδα αποστολής τόσο για την επιστροφή των προϊόντων στην επιχείρηση, όσο και για την επαναπροώθηση στον πελάτη του αντικατεστημένου προϊόντος, βαρύνουν αποκλειστικά την επιχείρηση.


5. Δικαίωμα υπαναχώρησης από τον πελάτη


Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση και μάλιστα, όταν είναι πολλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία, από την παράδοση και του τελευταίου, ενώ όταν υπάρχει υποχρέωση παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα, από την παράδοση του πρώτου. Η υπαναχώρηση γίνεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις: 1) Η υπαναχώρηση είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση και (αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί) ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και τη συσκευασίας του, στην άριστη κατάσταση που το παρέλαβε. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η επιχείρηση για την αποστολή του είδους σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους. 2) Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται ΕΓΓΡΑΦΩΣ ή και ηλεκτρονικά και η επιχείρηση είναι υποχρεωμένη να αποστείλει επιβεβαίωση της παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης, μόλις αυτή περιέλθει σε αυτήν ή σε κάθε περίπτωση σε εύλογο διάστημα. 3) Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, η επιχείρηση υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε σε μορφή πιστωτικού, το πολύ μέσα σε 14 μέρες από την παραλαβή των προϊόντων. 4) Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής παράδοσης, αν ο πελάτης είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η επιχείρηση. 5) Ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την επιχείρηση αν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος, στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης. Η διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών θα πρέπει να γίνει με βάση την πληροφόρηση που παρέχεται πάνω στην εξωτερική συσκευασία κάθε προϊόντος, καθώς και τις συμπληρωματικές πληροφορίες.